Топ-25 мощных триггеров для маркетинговых кампаний

Что такое триггер в маркетинге? Это стимул для посетителя совершить какое-либо действие сразу после того, как он увидел (услышал, прочитал — неважно) этот триггер.

При создании триггеров учитывают особенности поведения одного человека или группы людей. Они могут работать не вечно, а только в течение какого-то определенного времени. Триггеры обычно персонализированы, так что не думайте, что сегментация целевой аудитории ушла в прошлое. А ещё они могут быть автоматизированными или подготовленными вручную. Мы объясним эти фразы чуть позже.

Перед тем как начнём рассказывать о конкретных триггерах, давайте сначала подумаем о том, какие бывают форматы рекламных кампаний. Как именно вы будете общаться с клиентами после того, как запустите триггерный маркетинг?

Как работает триггерный маркетинг

В "гибком" маркетинге (его ещё называют agile-маркетинг) вы постоянно общаетесь с клиентом, начиная с рекламных объявлений и заканчивая электронными письмами. Это общение должно быть прицельным, ориентированным на целевую аудиторию, персонализированным и двусторонним, конечно. Ничто не раздражает больше, чем письмо с пометкой "не отвечайте на это письмо"!

Давайте перечислим самые используемые форматы общения с клиентом, которые вы можете выбрать для распространения триггерных сообщений.

Ретаргетинг

Ретаргетинг может кого-то раздражать, но что если сделать его по-умному? Кто-нибудь делал поэтапную ретаргетинговую кампанию со сторителлингом? Делали разные этапы кампании так, чтобы каждый следующий показ отличался от предыдущего?

Email маркетинг

Старо как мир, но всё ещё работает. У вас туристическая компания? Отправьте email рассылку о виллах во Франции для людей, которые искали на вашем сайте слова вроде «виллы», «Франция» или что-нибудь такое. Это работало всегда, сработает и в этот раз.

Отличный пример – рассылка от амазона с «вещами, которые могут быть вам интересны». Часто эти вещи реально интересны, потому что система делает такие подборки, учитывая ваши интересы и то, что вы ищете в интернете. Пример, который знаком многим - триггер по незавершенной покупке. Бросили товар в корзине и получили серию писем от магазина с предложением купить товар со скидкой / бесплатной доставкой и прочими приятными бонусами.

Inbox сообщения

Кто-то фолловит вас в твиттере, кто-то даже ретвитит. Почему бы не написать всем этим людям сообщения?

Динамический контент на сайте

Контент тоже должен меняться в зависимости от действий пользователя. Если вы продаете электронику и видите, что посетитель ищет цифровые камеры на вашем сайте – добавьте пару виджетов с изменяющимся контентом или сообщениями!

Телефон

Недавно я отписывалась от одного из известных сервисов с платными фильмами и сериалами. Там можно смотреть фильмы на английском с субтитрами, в любом качестве – вы, наверное, поняли, о чём я говорю.

Дело в том, что они не хотели меня отпускать. Куча сообщений с вопросами вроде «вы уверены?» и «почему вы хотите уйти» – казалось, что ещё немного и они бы предложили мне деньги, только бы я осталась!

Я в последний раз нажала на «да, я уверена, что хочу отписаться» – а через пару недель они позвонили мне и попробовали затащить обратно. Оказывается, когда вам звонят, отказать намного сложнее чем в сообщении на почте.

Социальные сети

Когда компании нанимают СММщиков и занимаются социальными сетями – это круто. Клиенты любят, когда их слушают и отвечают, но тут тоже есть куда стремиться - сегментировать пользователей по степени вовлеченности и двигать по воронке продаж триггерными кампаниями.

25 триггеров, с помощью которых можно значительно увеличить эффективность маркетинга

Некоторые триггеры из этого списка основаны на поведении покупателей. Многие из них подойдут для индивидуальных рекламных кампаний, другие используют какое-то событие, новость или, например, вирусный ролик как точку запуска кампании.

Вообще этих триггеров намного больше чем 25, но давайте сначала разберемся с самыми распространенными. Мы постарались сделать этот список очень понятным – только советы и примеры.

1. Смотрите на поиск по сайту

«Вы только что искали смартфон… возможно, вам будут интересны чехлы, УМБ или наушники».

2. Учитывайте поведение на сайте

Если вы правильно анализируете и собираете информацию, вы знаете, что какие-то клиенты уже «тёплые», то есть они уже готовы сделать покупку. Почему бы не помочь им сделать выбор и не предложить им что-нибудь?

«Вы два часа искали смартфон в ценовой категории от 10 до 12 тысяч рублей. Купите ХХХ (или МММ) сейчас и получите в подарок чехол и защитное стекло».

Или, например, предложите помощь. «Вы искали смартфон – вам нужна какая-нибудь помощь или совет?».

3. Добавляйте триггеры после продажи

«Вы только что купили смартфон. Возможно, вам понравятся такие товары…».

4. Пробуйте вернуть клиента

«Вы не закончили покупку – что-то пошло не так? Мы можем помочь?»

5. Продавайте тем, кто добавил товар в корзину и не купил его

«У вас в корзине 5 товаров, а мы как раз предлагаем бесплатную доставку этих пяти вещей сегодня и завтра».

6. Поощряйте оставить отзыв

«Спасибо за отзыв на товар ХХХ! Напишите ещё один отзыв о товаре YYY и получите…»

7. Учитывайте списки желаемых товаров и закладки

«Вы хотите, чтобы вам подарили 3 товара. Поделитесь этим списком со своими друзьями!».

8. Благодарите за покупку

«Спасибо за покупку», всё просто.

9. Используйте советы, основанные на покупках других людей

«Людям, которые покупали ХХХ, также понравилось YYY».

10. Поощряйте за лояльность

Всегда награждайте преданных покупателей.

Наградили? Отлично, а теперь сделайте это ещё раз. «Вы с нами уже три года, и мы хотим сказать спасибо! Вот ваш промокод и 20% скидка!»

11. Рассказывайте про актуальные сейчас тренды

«На этой неделе чаще всего покупают…»

12. Не давайте им уйти

«Жаль, что вы уходите. Можем ли мы вас вернуть?»

13. Собирайте обратную связь

Звучит сложно, но это всего лишь предложение рассказать о том, как прошло общение со службой поддержки, или мнение о качестве работы курьерской службы. За это вы можете дать пользователю небольшую скидку или другие приятные штуки.

14. Поощряйте лайки и репосты

Это такая «социальная валюта», которая даст вам больше подписчиков и поможет увеличить узнаваемость бренда. Пусть вам ставят лайки, делают репосты и вступают в вашу группу – а вы поощряйте это маленькими скидками, лучшими условиями или вообще специальными баллами, которые потом можно будет обменять на реальный товар (если есть возможность так заморочиться).

15. Используйте плохие отзывы о других компаниях

Видите, как кто-то жалуется на вашего конкурента в твиттере? Используйте ретаргетинг и переманите клиента к себе.

16. Стимулируйте распространение информации о вас

Можно переманивать клиентов по одному, а можно просто быть в тренде. Будьте в теме и о вашем маркетинге тоже будут писать статьи. Как, например, о Бургер Кинг – можно любить или не любить их, но их мемы и шутки всегда в тему и вовремя. Поэтому они и получают по тысяче репостов, а ведь чем больше репостов – тем больше клиентов. Ну или хотя бы выше узнаваемость, что тоже неплохо.

17. Используйте ивенты в качестве триггеров

Event – это событие. Триггеры, которые связаны с какими-то событиями, всегда будут в тему. Есть два вида таких триггеров:

Первый – когда ваша компания участвует в какой-нибудь презентации или спонсирует какой-то фестиваль, устраивает конференцию или участвует в выставке товаров, к примеру.

Второй – когда вы используете какие-то события, в которых не принимаете участия.

Например, в 2013 году, на футбольном (США) матче за суперкубок выключился свет. Ненадолго, всего на 34 минуты – но Орео, к примеру, успели придумать вот такой твит.

Такая триггерная реклама получилась едва ли хуже, чем у тех, кто купил рекламу на телевидении во время суперкубка. Но сильно дешевле – если за полминуты вашей рекламы в перерыве между таймами нужно было заплатить четыре миллиона долларов, то твит не стоил ничего.

18. Поощряйте тщеславие!

Например, как на этой картинке. Тут LinkedIn поздравляет пользователя, потому что его профиль вошёл в 5% самых просматриваемых профилей на сайте.

19. Новый этап в жизни – это круто. Помогайте людям, у которых это на носу

Напишите статью о том, что стоит сделать перед переездом. Или о вещах, которые нужно знать перед свадьбой. Или, к примеру, сделайте подборку сервисов или лайфхаков, которые могут сэкономить читателям время или деньги – пользователи очень тепло это примут. Такие события служат отличным триггером для рекламной кампании, конечно, только если вы можете сегментировать аудиторию по таким признакам.

Только не забудьте сделать не просто статью, а статью-список – название «10 сервисов, которые сэкономят ваши деньги перед свадьбой» зайдёт намного лучше чем просто «Сервисы, которые…».

20. Используйте ежегодные триггеры-напоминания

«Ровно год назад вы купили подарок у нас в магазине. Хотите, поможем выбрать ещё один?»

21. Старайтесь удержать клиентов

Это важный триггер для компаний, продающих вещи, срок годности или работы которых длится в течение какого-то прогнозируемого времени. Это что-то, чей срок действия истекает в определенный момент – как ваша кредитная карта, к примеру.

«Срок действия вашей кредитной карты истекает через месяц – пожалуйста, оставьте заявку чтобы получить новую».

Речь не только о картах, конечно. В среднем, люди меняют мобильные телефоны каждые два года и ноутбуки каждые четыре года. Если кто-то покупал у вас смартфон два года назад или ноутбук четыре года назад – опередите клиента и сделайте ему выгодное предложение! Отслеживайте клиентов и автоматически делайте им лучшие предложение через определенное время.

22. Пишите письма, когда представляете новый товар

Такие штуки, как презентация нового товара – это супер-возможность запустить рекламную кампанию. Опишите товар, добавьте картинки, хороший контент и, конечно, CTA – и у вас будут покупать.

23. Не бойтесь вирусных видео (и не только видео)

И участвуйте в этих грандиозных флешмобах. Harlem Shake, Mannequin Challenge – помните такое?

Компании, которые записывали видео во время этого безумия, получили много новых подписчиков. И, наверное, клиентов – а почему нет? Чем известнее ваша компания, тем лучше, и такие вирусные видео – это отличный повод стать еще чуть-чуть известнее.

24. Отвечайте на рекламу конкурентов

Есть ли у ваших ближайших конкурентов какая-нибудь реклама, на которую можно круто и убедительно ответить?

На картинке отличный пример времен рекламной войны автобрендов, где БМВ ставит шах и мат Ауди, которая вступила в игру первой и проиграла, сравнив свою машину с королем в шахматах.

25. Связывайте триггеры с новостями!

И не бойтесь этого. Чем более актуально, тем лучше – тот же Бургер Кинг уже давно показывает, как это работает. Пишите про китайский новый год, про олимпиаду, про всё, что угодно – чем актуальнее новость, тем лучше сработает связанные с ней триггер.

В заключение