Как в 2021 году увеличить выкуп посылок

Продавцы товаров все чаще задаются вопросом “Как увеличить выкуп посылок” “Как сделать так чтобы покупатели забирали посылки”.

С незабором посылки сталкиваются продавцы которые отправляют заказы наложенным платежом. Отправка заказов наложенным платежем большой риск для продавца, так как клиент попросту может не забрать посылку и  продавец вынужден будет оплатить пересылку товара туда и обратно.

А те кому эта тема неинтересна работают по полной предоплате тем самым снижают кол-во успешных заказов, потому что не каждый клиент будет платить за свой заказ на перед. 

Давайте разберемся, почему клиенты не забирают товар с почты, и какая система автоматизации посылок поможет повысить выкупаемость товара и увеличить прибыль магазина. 

Почему клиенты не забирают посылки 

Кто занимается интернет торговлей, не раз сталкивался с ситуацией когда клиенты не забирала товар с ПВЗ. Результат такой работы: отправитель тратить 100-150 грн на оплату доставки туда и обратно, деньги на рекламу и работу персонала, товар покупатель не забирает с почты и он попросту зависает в “небытие”. 

Боль на сегодняшний день любого предпринимателя - это “Невыкуп посылки”, по своему опыту работы в сфере e-commerce мы собрали самые распространенные причины не выкупа товара: 

• Разонравилось, передумал покупать товар

• Нашел дешевле у конкурентов

• Не было смс оповещений от магазина о прибытии заказа на ПВЗ

• Ничего не заказывал

• Ошибка при заполнении контактных данных

• Закончились деньги, прочитал негативный отзыв, уже купил не нужно

• Ваш вариант  

Причина “невыкупа” не только “безответственный покупатель” но и в большинстве случаев отсутствие четкой системы в работе интернет магазина по отношению к клиентам.  

Также, приводит к отказу от товара ненастроенный процесс работы команды магазина, не информирование клиента о движении посылки, медленная обработка новых заказов, ошибки менеджеров и упаковщиков на складе. 

Что делать, чтобы увеличить “Выкуп товара” 

Снизить кол-во отказов можно, за счет внедрения сервиса клиентских уведомлений для интернет магазинов и поставщиков с SMS и голосовыми звонками AfterShip. 

 Внедрив сервис продавец получает:

1. Настройка СМС уведомлений. Уведомления покупателю приходят при любых изменениях в заказе: посылка создана, отправлена, прибыла в ПВЗ. Если клиент не приходит за посылкой, система напомнить смс уведомлением, что нужно выкупить заказ. Отправитель может выбирать шаблоны сообщений с переменными (номер отделения, ТТН, дата доставки) в настройках системы.  

2. Задача менеджерам. Доступна функция ”Контроль за посылками, которые на ПВЗ лежат более 4-5 дней. В системе можно ставить напоминание сотруднику, также доступны голосовые звонки. 

3. Посылки по статусам. В системе посылки  сортируются по статусам: в пути, прибыл на отделение, заказ получен, оформлен отказ, итд. Из личного кабинета AfterShip можно оформлять возврат заказа. 

4. Глубокая аналитика. По всем отправленным посылкам в системе выводится статистика и наглядно можно увидеть сумму “зависшую” на почте (заказы оформленные наложенным платежом).

5. Уведомления. Каждое утро вы получаете письмо со списком “проблемных” посылок, чтобы держать руку на пульсе.

6. Сервис интегрируется с службами доставки. AfterShip интегрируется с такими транспортными службами: Новая почта, УкрПочта, Justin. Создавайте ТТН в 1 клик, просматривайте полную историю отправки. 

И вишенка на торте - сервис работает полностью в автоматическом режиме - достаточно один раз подключить необходимые службы доставки, и вы получите всю необходимую информацию в удобном для вас формате.

Ну и как же мы могли забыть за CRM-системы :)  Aftership имеет встроенный механизм вебхуков, и легко передает статусы вроде “Посылка лежит уже 3 дня на отделении” в нужный целевой сервис, например BeClearCRM.

Как видите, уже есть готовое решение и если вы занимаетесь продажами, задумайтесь, достаточно ли вы времени и сил уделяете работе с клиентами по направлению выкупа посылок, и стоит ли тратить эти силы или проще автоматизировать этот процесс.

Пишите в комментариях, какие методы влияния на выкуп используете вы.