
Продавцы товаров все чаще задаются вопросом “Как увеличить выкуп посылок” “Как сделать так чтобы покупатели забирали посылки”.
С незабором посылки сталкиваются продавцы которые отправляют заказы наложенным платежом. Отправка заказов наложенным платежем большой риск для продавца, так как клиент попросту может не забрать посылку и продавец вынужден будет оплатить пересылку товара туда и обратно.
А те кому эта тема неинтересна работают по полной предоплате тем самым снижают кол-во успешных заказов, потому что не каждый клиент будет платить за свой заказ на перед.
Давайте разберемся, почему клиенты не забирают товар с почты, и какая система автоматизации посылок поможет повысить выкупаемость товара и увеличить прибыль магазина.
Почему клиенты не забирают посылки
Кто занимается интернет торговлей, не раз сталкивался с ситуацией когда клиенты не забирала товар с ПВЗ. Результат такой работы: отправитель тратить 100-150 грн на оплату доставки туда и обратно, деньги на рекламу и работу персонала, товар покупатель не забирает с почты и он попросту зависает в “небытие”.
Боль на сегодняшний день любого предпринимателя - это “Невыкуп посылки”, по своему опыту работы в сфере e-commerce мы собрали самые распространенные причины не выкупа товара:
-
Разонравилось, передумал покупать товар
-
Нашел дешевле у конкурентов
-
Не было смс оповещений от магазина о прибытии заказа на ПВЗ
-
Ничего не заказывал
-
Ошибка при заполнении контактных данных
-
Закончились деньги, прочитал негативный отзыв, уже купил не нужно
-
Ваш вариант
Причина “невыкупа” не только “безответственный покупатель” но и в большинстве случаев отсутствие четкой системы в работе интернет магазина по отношению к клиентам.
Также, приводит к отказу от товара ненастроенный процесс работы команды магазина, не информирование клиента о движении посылки, медленная обработка новых заказов, ошибки менеджеров и упаковщиков на складе.
Что делать, чтобы увеличить “Выкуп товара”
Снизить кол-во отказов можно, за счет внедрения сервиса клиентских уведомлений для интернет магазинов и поставщиков с SMS и голосовыми звонками AfterShip.
Внедрив сервис продавец получает:
-
Настройка СМС уведомлений. Уведомления покупателю приходят при любых изменениях в заказе: посылка создана, отправлена, прибыла в ПВЗ. Если клиент не приходит за посылкой, система напомнить смс уведомлением, что нужно выкупить заказ. Отправитель может выбирать шаблоны сообщений с переменными (номер отделения, ТТН, дата доставки) в настройках системы.
-
Задача менеджерам. Доступна функция ”Контроль за посылками, которые на ПВЗ лежат более 4-5 дней. В системе можно ставить напоминание сотруднику, также доступны голосовые звонки.
-
Посылки по статусам. В системе посылки сортируются по статусам: в пути, прибыл на отделение, заказ получен, оформлен отказ, итд. Из личного кабинета AfterShip можно оформлять возврат заказа.
-
Глубокая аналитика. По всем отправленным посылкам в системе выводится статистика и наглядно можно увидеть сумму “зависшую” на почте (заказы оформленные наложенным платежом).
-
Уведомления. Каждое утро вы получаете письмо со списком “проблемных” посылок, чтобы держать руку на пульсе.
-
Сервис интегрируется с службами доставки. AfterShip интегрируется с такими транспортными службами: Новая почта, УкрПочта, Justin. Создавайте ТТН в 1 клик, просматривайте полную историю отправки.
И вишенка на торте - сервис работает полностью в автоматическом режиме - достаточно один раз подключить необходимые службы доставки, и вы получите всю необходимую информацию в удобном для вас формате.
Ну и как же мы могли забыть за CRM-системы :) Aftership имеет встроенный механизм вебхуков, и легко передает статусы вроде “Посылка лежит уже 3 дня на отделении” в нужный целевой сервис, например BeClearCRM.
Как видите, уже есть готовое решение и если вы занимаетесь продажами, задумайтесь, достаточно ли вы времени и сил уделяете работе с клиентами по направлению выкупа посылок, и стоит ли тратить эти силы или проще автоматизировать этот процесс.
Пишите в комментариях, какие методы влияния на выкуп используете вы.