Подписаться на рассылку новых статей
 

Мониторинг социальных сетей. Новые возможности "Social media listening"

Мониторинг социальных сетей. Новые возможности "Social media listening"

На протяжении последних лет Social media listening рос и эволюционировал очень стремительно.  Появились новые инструменты для отслеживания реакции пользователей, получения обратной связи и выявления инсайтов. Бренды и агентства заговорили о сборе и анализе информации в социальных медиа, как о ключевом элементе в разработке и адаптации стратегии контент-маркетинга. Данная среда предоставляет постоянно работающие фокус-группы, которые не стесняются выражать свое мнения, спорить, доказывать свою правоту, высказывать свои потребности и пожелания. И это происходит в режиме реального времени, нон-стоп.  Технологии продолжают эволюционировать, бренды и их агентства становятся все более требовательными к выявлению значимых инсайтов. Какие же главные тренды в технологиях мониторинга социальных сетей ожидают нас в этом году?

Взгляд за комментарии

Эпизодические комментарии могут быть полезными и их относительно легко мониторить. Эта информация может быть использована для корректировки контент-плана, тестирования различных вариантов копирайта и иллюстраций. Но самая значимая информация скрывается за поведением пользователей и их реакцией в разных социальных средах. Глубинный поведенческие мониторинг в различных социальных медиа и аккумуляция истории взаимодействия, станет следующим важным шагом в развитии платформ Social media listening.

Взгляд скажет больше, чем слова

Восхождение и доминирование визуалов в социальных медиа - это еще одно непаханое поле для провайдеров услуг Social media listening. Платформы сейчас ограничены в покрытии визуальных медиа. Например, для сайтов наподобие Instagram.

В этом году стоит ожидать, что основные платформы будут работать над исправлением "визуальной слепоты", предоставляя полезную информацию и обратную связь относительно визуального контента.

Когда дело касается приватности

В прошлом году Twopcharts сообщили, что 5% всех аккаунтов Twitter были защищены настройками приватности. Сравнительную статистику по Facebook сейчас довольно затруднительно найти, но мы можем предположить, что процент закрытых профилей там значительно выше. И, так как такие профайлы еще и защищены от инструментов мониторинга социальных сетей, то многие платформы буду трудиться, чтобы пробить себе путь через эту запертую дверь. В ближайшее время ожидается рост числа брендов, которые будут постоянно присутствовать на линии фронта, чтобы добиться искренних и открытых взаимоотношений со своими клиентами, в обмен на возможность получить доступ к их персональным данным.

Объединять и властвовать

Эволюция Social media listening создала огромное количество инструментов. И теперь мы наблюдаем тенденцию к объединению разнообразных технологий в мультиплатформенные комбайны. И эта тенденция будет усиливаться. Например, Hootsuite уже сейчас позволяет в одном интерфейсе проводить мониторинг обратной связи, создавать графики для постов в различных социальных медиа, взаимодействовать с пользователями, получать автоматизированные отчеты,   работать с другими участниками команды.

Подробнее о Hootsuite читайте в нашей статье "Бесплатные инструменты интернет маркетинга".  

Тренируй мастерство: